市政府客服中心每天處理3300個來電諮詢

在布里斯本屢獲殊榮的市政府客服中心,目前每天需要接聽數千個來電,其中關於垃圾收集,動物管控和停車問題在2018年的120萬通電話諮詢中位居前三。

社區生活服務委員會主席Peter Matic曾說道市政客服中心是一個每天提供所有和市政府相關服務的一站式服務中心,並且一周7天,一天24小時候機。

 “市政府客服中心是市民聯絡市政府相關問題的最佳途徑,無論是關於交通燈定時,寵物走失,舉報道路坑窪還是查詢收費資料等,” Matic說道。

 “市政府會一直致力於確保布里斯本是一個適合居住,工作和休閒放鬆的城市, 另外90%的市民無論來電時間是白天還是晚上,都能在20秒內被接聽,我們以此為傲。”

 “客服中心每天需要處理3300多通諮詢,其中2400通是電話諮詢,主要集中在早上9點到上午11點。”

 “社交媒體一直被用作溝通交流方式的一種,在去年,市政府通過Twitter 和Facebook回復了超過7.7萬次的詢問,並通過布里斯本市政府網站回復處理了22.7萬次詢問。”

 “有關垃圾處理,動物管控和停車仍舊是最受關注的問題,2018年有超過8.4萬人來電詢問有關垃圾收集問題。”

市議員Matic說道市政府客服中心持續收到大家積極的反饋和評價,絕大部分來電者懷著高興的心情掛斷電話。

 “最近,市政府進行了一項隨機調查,在超過3000份的回復中,94%的回復表示對市政府客服中心提供的服務感到滿意,”他說。

“我們希望社區能夠更好的參與到我們的城市服務中來,這就意味著我們一天24小時,一周7天開設的服務能夠更好的確保我們的客戶與市政府打交道的時候,獲得最好的交流體驗。”

諮詢種類

總額

垃圾收集

84,865

動物管控

73,180

停車

69,213

收費

61,053

物業搜索

58,739

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

市民可以通過社交媒體,登錄市政府客服中心網站www.brisbane.qld.gov.au,或致電3403 8888與市政府聯系。

Last updated:8 March 2019