시의회 콜센터는 매일 3,300여건의 전화 문의를 받고 있습니다

수상 경력을 자랑하는 브리스번 시의회 콜센터는 매일 수천통의 주민 문의를 받고 있습니다. 문의 내용은 쓰레기 수거, 동물 관리 및 주차 관련 문의가 가장 많으며 2018년도에는 문의 수가 총 1백2십만에 달했습니다.

피터 매틱 라이프스타일과 커뮤너티 서비스 의장은 시의회 콜센터는 연중 무휴 24시간 운영되는 서비스로서, 시의회가 관련된 모든 문제들을 다루는 원스톱 숍이라고 강조했습니다. 

“시의회 콜센터는 시의회와 관련된 문제들에 대해 주민들이 문의하고 연락할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 교통 신호 문제, 애완동물 분실, 도로 파손이나 여러분의 공과금에 대해 문의가 있으시면 언제든지 이용하시기 바랍니다.

“시의회는 브리스번을 살기 좋고, 일하기 좋고, 휴가를 보내기에 좋은 도시로 만들고자 최선을 다하고 있습니다. 저희 콜센터로 오는 문의 전화의 90%는 20초 내에 응대되는 기록을 자랑합니다.

“매일 콜센터는 3,300여건의 전화 문의를 받고 있습니다. 그중 2,400여건은 주로 오전 9시부터 11시 사이에 이루어집니다.

“소셜 미디어는 지속적으로 효과적인 커뮤니케이션 수단으로 사용되고 있으며, 시의회는 트윗터와 페이스북을 통해 77,000 건의 문의에 응대했습니다. 또한 브리스번 시의회 웹사이트를 통해서는 227,000 건의 문의가 있었습니다.

“쓰레기, 동물 및 주차 관련 문의가 가장 많았으며, 2018년도에는 84,000여명의 주민들이 쓰레기 수거에 대한 문의로 콜센터에 연락하셨습니다.  

매틱 의장은 시의회 콜센터는 대부분의 주민들이 만족한 상태로 전화 문의를 마친다는 긍정적인 피드백을 받았다고 밝혔습니다.

“최근, 시의회는 무작위 설문조사를 실시했으며, 3,000 응답자 중 94%가 콜센터의 서비스에 대해 만족한다는 결과가 있었습니다.

“저희 시의회는 많은 주민들이 저희 시의회와 도시에 적극 참여하기를 원합니다. 주민 콜센터를 24/7 연중 무휴로 운영하여 주민들에게 편의를 제공하고 있습니다.

문의 종류  

쓰레기 수거

84,865

동물 관리

73,180

주차

69,213

시청 고지서

61,053

부동산 검색

58,739

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

브리스번 주민들은 www.brisbane.qld.gov.au, 또는 소셜 미디어, 전화 3403 8888번 또는 지역 비즈니스 센터 방문을 통해 시의회 콜센터와 연락을 취하실 수 있습니다.

Last updated:11 March 2019